PROGRAMMAMANAGER ZAAKGERICHT WERKEN A.I.
gemeente Tilburg okt 2013 – mei 2016- Organisatiebreed veranderprogramma. Het programma Zaakgericht werken richt zich op het verbeteren van de dienstverlening aan burgers en ondernemers, het verder digitaliseren van de dienstverlening en het beter betaalbaar houden van de organisatie.
- Verantwoordelijk voor de realisatie van alle samenhangende projecten en activiteiten die erop gericht zijn de programmadoelen te realiseren.
- Het veranderprogramma met 25 projecten is opgehangen aan de directie. Voorbeelden van enkele projecten zijn; implementatie van zaakgericht werken voor alle processen die gericht zijn op de externe klant, realisatie van een OTA omgeving, aansluiting MijnOverheid, invoering digitale handtekening, uitvoering van onderzoek naar de klanttevredenheid van de digitale dienstverlening, enz.
- De uitvoering van het programma vindt plaats in samenwerking met nagenoeg alle afdelingen in de organisatie. Er is een versterkte samenwerking met de afdelingen Informatievoorziening en Personeel, Organisatie en ICT (POI) voor o.a. de aansluiting op de basis- en kernadministraties en de informatievoorziening naar de externe en interne klant.
- Deelnemer van Stuurgroep Dienstverlening en het Strategische overleg van de Gebruikersvereniging Exxellence gemeenten.
- Naast deze rol ondersteun ik het afdelingshoofd Informatievoorziening bij de totstandkoming van de visie “Strategische informatievoorziening en ICT”.